各合作伙伴:

为贯彻落实集团公司互联网营销专项“清源”行动工作部署,进一步规范互联网营销业务、强化合规经营意识,近期集团下达了关于高风险业务及渠道的评估方案和管理要求,现将具体内容通知如下。请各合作伙伴认真学习并切实贯彻执行。

一、管理背景与目的

集团公司明确要求,严控投流业务范围,升级业务管控规则。各单位须建立业务发展健康度评估模型,综合投诉率、退订率等核心指标,对高风险业务及渠道实行分级分类管控,守住合规经营底线,保障用户权益。

二、分层评估标准与处置措施

(一)正常发展(上线运营6个月内)

新业务上线后6个月内为正常发展期。此阶段无强制处罚触发条件,咪咕音乐将及时评估目标客群、投流场景等,促进业务高质量发展。

请合作伙伴注意:新业务合作前6个月是关键观察期,请各合作伙伴主动关注用户反馈、及时优化推广策略,避免进入预警或限制阶段。

(二)预警优化(触发条件见下)

当业务上线运营6个月后,若触发以下任一条件,该业务对应推广渠道即被列为“预警优化”:

触发条件

具体标准

处置措施

近1个月退订率超标

近1个月退订率>32%(按集团标准40%的80%执行)

判定业务发展的渠道需预警,推动渠道优化

有责投诉超标

按月统计,有责投诉>2单

同上

(三)限制投流(触发条件见下)

当业务上线运营6个月后,若触发以下任一条件,该业务对应推广渠道即被列为“高风险”:

触发条件

具体标准

处置措施

近1个月退订率超标

近1个月退订率>40%

取消该推广渠道相关业务授权,限期1个月内整改并提交整改报告,1个月后由咪咕音乐验收通过方可恢复

有责投诉超标

按月统计,有责投诉>3单

同上

(四)禁止投放

对整改验收合格后恢复投流的业务,若再次触发“限制投流”条件,即判定业务发展的渠道为高风险,则禁止该推广渠道投流营销该业务。

三、合作伙伴配合要求

请各合作伙伴认真学习并掌握本通知内容,确保相关业务负责人、运营人员全员知晓。

主动关注合作业务的投诉率、退订率等核心指标,及时优化推广策略,共同促进业务高质量发展。

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特此通知。

咪咕音乐有限公司

创新拓展中心

2026年8月